Creador de MU se compromete en ofrecer una satisfacción garantizada en todas las compras de sus usuarios, por ello se realizará el cambio de producto o devolución del monto pagado solo en caso de que los productos estén defectuosos. Todas las solicitudes serán recibidas y atendidas por nuestro equipo de Servicio al Cliente a través de nuestro correo electrónico informes@creadordemu.com

Cabe señalar que estas políticas no afectan los derechos del cliente estipulados en la Ley 29571 del Código de Defensa del Consumidor.

1. Circunstancia para hacer un cambio o devolución:

Falla de Producto (Producto inestable, se apaga solo, página web mal configurada, incumplimiento en los días de entrega).

2. Consideraciones que debes tener en cuenta:

  • Puedes devolver o cambiar el producto en un plazo máximo de 7 (siete) días calendario desde la fecha en que recibiste tu pedido, pasado este tiempo podrás hacer uso de la garantía del producto dado por el fabricante (Ver Política de Garantía).
  • El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones, tal cual fue recibido.
  • Al momento de realizar el cambio se debe presentar la boleta o factura respectiva.
  • No se aceptan devoluciones por cambio en las siguientes categorías de productos: Por no tener la configuración deseada, debido a que uno mismo puede hacerlo.

3. Canales para realizar el cambio o devolución:

Todas las solicitudes serán recibidas y atendidas por nuestro equipo de Servicio al Cliente a través de nuestro numero de WhatsApp o correo electrónico informes@creadordemu.com.

4. Consideraciones para la solicitud de reembolsos:

Para el cambio o devolución por falla de producto puedes solicitar el 50% de reembolso del dinero, no incluyen las comisiones de los terceros.

5. Pasos para solicitudes de cambio o devolución:

  • Paso 1: Comunícate al numero de WhatsApp o mediante el correo electrónico informes@creadordemu.com
  • Paso 2: Si decides actualizar el producto se hará en un plazo de 7 días hábiles, recuerda que debes devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste.
  • Paso 3: Luego de entregado el producto, pasará a un proceso de análisis de 2 días hábiles desde la recepción. En caso ocurriera una demora excepcional, nos comunicaremos para informar.
  • Paso 4: Se evaluará el estado del producto para la aprobación o rechazo del cambio o devolución, en caso se acepte, procederemos con la atención del cambio de producto por otro (sujeto a disponibilidad de stock) o la devolución del dinero (ver Política de Reembolsos) según tu elección, en caso sea rechazado te reenviaremos el producto.
  • Paso 5: Los procesos de envío se rigen según la Política de Envió y se da a partir de la aprobación del cambio o actualización, el tiempo estimado de envío del nuevo producto es de 3 a 7 días hábiles.

POLÍTICA DE GARANTÍA

Con el fin de ofrecer un mejor servicio, Creador de MU se compromete en recibir todas sus solicitudes por problemas de funcionamiento en los productos adquiridos y le proporcionaremos todo el soporte a su solicitud de garantía.

Puedes hacer uso de la garantía después de haberse cumplido 15 días hábiles desde la entrega del producto. El tiempo de garantía luego de este plazo lo establece el proveedor o la marca a través de la descripción del producto.

1. Consideraciones para las solicitudes de garantía:

  • La garantía del producto debe estar vigente.
  • El producto debe contar con boleta o factura y documentos de garantía. Si el producto no tiene un documento que certifique el periodo de garantía, el producto tendrá la garantía indicada a partir de la fecha de la boleta o factura y según la política.
  • El daño del producto debe ser una mala configuración que ocasiona caídas constantes del Server.
  • Ninguna garantía se aplicará si el producto presenta señales que fue maniobrado por otro personal no autorizado.

2. Procedimiento de garantía del fabricante:

Ante la aplicación de la garantía, los representantes de la marca (personal técnico autorizado) determinarán, previa evaluación del producto, si procede la atención por garantía y entregarán al cliente un informe técnico en señal de conformidad. La asistencia técnica se realizará dentro del plazo establecido por el proveedor, el cual estará sujeto a la complejidad de la falla que presente el problema. En caso se verifique la falla o defecto de fábrica, el Fabricante deberá reparar el producto, reponer el producto (sujeto a la disponibilidad del stock actual) o reembolsar el costo del producto (no incluye comisiones), si la garantía no aplica, el producto se enviará de regreso al cliente adjuntándose el informe técnico.

Adicionalmente las condiciones para aceptar un proceso de garantías dependen de la categoría a la cual corresponda el producto.

POLÍTICA DE REEMBOLSOS

Creador de MU se compromete a ejecutar y atender las solicitudes de reembolso que solicite a través de nuestro correo electrónico informes@creadordemu.com.

1. Consideraciones:
  • El reembolso se hará por medio de la pasarela de pago de la compra, si fue realizada por mercado pago la devolución de dinero se hará a la tarjeta de crédito o débito de la cuenta del titular de la compra y el tiempo de procesamiento es responsabilidad de la entidad financiera que emitió la compra por medio de la tarjeta y es contado desde la ejecución del reembolso.
  • Si la compra es por medio de pago efectivo éste será gestionado a través de Yape o Plin y el dinero será devuelto a una cuenta de Yape o Plin del titular de la compra.
  • Si la compra es por la pasarela de pago de PayPal se hará el depósito bancario a la cuenta del titular de la compra.
  • En algunas cajas rurales y municipales la transacción del depósito se concretará bajo disposición de la misma entidad financiera.
  • Creador de MU no se responsabiliza por las demoras o dificultades que presente la entidad financiera para el cumplimiento del reembolso.
  • El proceso de la devolución de dinero se efectuará después de recibir el producto y comprobar el estado del mismo con la aprobación.
2. Tiempos de devolución de dinero:

Para las devoluciones de dinero después de haberse entregado el producto, solo se efectuarán después de haberse aprobado la solicitud de devolución. Para una compra con tarjeta de crédito o débito, el tiempo de ejecución por Creador de MU es de aproximadamente 15 días hábiles y el tiempo de procesamiento dependerá de la entidad financiera que emitió la tarjeta.